Клиенты Триколор-ТВ много пишут об ошибке «0». При ее появлении трансляция прекращается, на экран выводится сообщение с текстом: «Нет доступа к просмотру отключите приемник от сети питания на 3 секунды». Баг распространенный, но странный, возникает спонтанно. Перезагрузка преемника не помогает, отключение на некоторое время результатов не дает. Расскажем, что за баг кроется под кодом «0», откуда он берется, что сделать для решения проблемы.

Суть ошибки

Код «0» появляется тогда, когда пользователь получает отказ в доступе к каналам. Поступающий сигнал прерывается, ресивер не может обработать картинку, вывести ее на экран. При отключении бага Инфоканал может работать, другой вариант – при переключении показывается реклама. Вывод – сигнал доходит до цели, но каналы не отображаются.

Проблема под кодом «0» может возникать на стороне Триколора либо самого абонента. Причины сбоев на стороне абонента:

• приемник аварийно завершил работу, произошел резкий скачок напряжения;
• ресивер в выключенном состоянии находился длительное время, случился сбой активационных кодов;
• СМАРТ-карта неправильно установлена либо повреждена;
• нет обновлений для прошивки приемника;
• возникли неполадки на принимающей сигнал антенне — изменилась погода, механически был поврежден кабель, пр.;
• антенна развернулась, и сбилась юстировка;
• произошло замыкание в районе кабельного штекера (нужно заново собрать, переподключить);
• пользователь забыл внести оплату.

Продвинутые абоненты точно анализируют ситуацию, видят, что ошибка держится по 3 дня, выскакивания время от времени. Обращения в службу поддержки дают стандартные, малоприменимые советы – подождать 8 часов после запроса ключей активации, обновить оборудование, сделать перезагрузку, закачать новое ПО, проверить подписку в ЛК.

Как решить проблему

Способы убрать ошибку «0» есть разные, рассмотрим основные. Для начала сделайте стандартную перезагрузку, выключив приемник из сети питания минимум на 3 секунды. Если сбой единичный, не серьезный, это помогает.

Дальше проверьте в ресиверных настройках версию прошивку. Если она не последняя, обновитесь. Переподключите оборудование заново, выньте и снова включите СМАРТ-карту. Можно попробовать сделать сброс настроек – опция доступна в меню «Установки», код подтверждения четыре нуля. Для сброса нужно выбрать желаемые параметры – «Заводские настройки». После приемник отключают на час, включают, заново активируют систему поиска каналов.

Попробуйте обратиться в поддержку оператора Триколор. Это удобно делать в личном кабинете либо по многоканальному номеру телефона 8 (800) 500-01-23. Менеджер должен повторно сообщить коды активации ресивера. Если это поможет, каналы будут раскодированы.

Описанные меры рабочие, но помогают не всем и не всегда. Клиенты Триколора на форумах пишут, что подобные сбои имеют одну причину – оператор хочет навязать покупку нового оборудования. По этой причине многие абоненты после появления ошибки «0», жалоб в поддержку получают сообщение о том, что оборудование устарело, его нужно заменить. Другой вариант – менеджер скажет, что актуальность утратила СМАРТ-карта, которая на работу дольше 3 лет якобы не рассчитана. То есть новые карты 23-24 со значительным ресурсом могут быть отправлены в утиль.

Обновлять СМАРТ-карту или нет – решать только пользователю. По отзывам, после технических доработок сигнал восстанавливается в течение нескольких суток. Сбои случаются реже, во время слетов активны реклама, информационный канал. Поддержка снова начинает навязать новые продукты, рекомендует прийти в сервисный центр. Предполагаемая версия причин происходящего – оператор сам блокирует карты, чтобы вынуждать абонентов покупать новые.

Если вы испробовали все указанные рекомендации, но проблема осталась, пишите в поддержку. Грамотно разъясните проблему, укажите на возможные нюансы, которые исключают наличие неисправности, сбоев на вашей стороне. Попросите повторно сделать активацию вашей карты СМАРТ. Если жалобу техслужба проигнорирует или ответ будет составлен в духе «купите новую карту», пишите жалобу в Роскомнадзор. Для начала можно отправить ее в Триколор-ТВ – если вас услышат сразу, дальше ругаться не придется, а проблема будет устранена. При отсутствии ответа переписывайтесь с РКН, все ответы направляйте Триколор-ТВ. Доступ в течение трех суток восстановят всем, но дополнительные письма помогут удалить данные из списка блокируемых ежемесячно. В остальном остается надеяться, что руководство Триколора возьмется за ум, изменит политику в отношении постоянных клиентов.

Выводы

Из статьи вы узнали о причинах появления ошибки «Нет доступа, выключите приемник». Была рассмотрена реальность причин пропадания сигнала, описаны возможные махинации со стороны оператора. Будем благодарны, если вы поделитесь в комментариях, когда была ошибка, пропала она или нет, что помогло.