Возрастает число граждан, пользующихся услугами Почты России для отправки писем, посылок, бандеролей по РФ и за границу. При отслеживании перемещения корреспонденции по трекинговой системе часто появляются непонятные статусы отправления. Расскажем о статусе, когда посылке выдан трек-номер, а она еще не принята почтовым отделением.

Значение статуса

Уведомление о присвоении уникального трек-номера появляется после передачи посылки в почтовое подразделение, где клиент заказал и внес оплату за пересылку. Приписка о непринятии отделением высвечивается до момента, пока корреспонденция не передается на проверку работникам логистической службы.

Проверка предполагает сверку адресов отправителя и получателя, индексов, легальности вложенного предмета. Так, если указан неправильный адрес или индекс, которого не существует, оператор после сверки данных вносит правки. После проверки оператором и передачи для отправления по маршруту, приписка из статуса убирается.

Этот статус доступен только пользователям на официальном портале почты pochta.ru. На сайте ГдеПосылка указывается только короткое содержание – посылка получена к отправлению.

Для федеральных клиентов

Для корпоративных клиентов Почты России организовала сервис выдачи серии трек-номеров, это осуществляется на основании двустороннего договора. Данные продавцы для ускорения процесса присваивают трек-номера своим отправлениям, выполняют упаковку посылок до фактической передачи в почтовое подразделение.

В данной ситуации, если пользователь долго наблюдает этот статус в приложении для отслеживании, необходимо обратиться напрямую к продавцу для выяснения подробностей отправления.

Для справки

Трек-номер представляет собой код с буквами и цифрами, присваиваемый абсолютно всем отправлениям, соответствует международному формату. Благодаря данному коду почтовая служба оперативно обрабатывает и направляет отправления по маршруту, а отправитель имеет возможность отслеживать перемещение своей корреспонденции.

В маршруте указываются все промежуточные узлы, подразделения, транзитные сортировочные комплексы, через которые проходит отправление. На каждом этапе трек-номер сканируется и добавляется в базу.

Строка о присвоении номера зависла надолго, отправление не перемещается

Есть несколько причин, почему статус о присвоении трек-номера надолго зависает в системе:

• пакет с отправлением еще не передан сотрудникам логистической службы, еще пребывает на почтовом подразделении. Это происходит нередко и зависит от частоты расписания транспорта, который занимается развозкой корреспонденции;
• неправильно указанный адрес, индекс, ошибки в отправлении;
• пакет доставлен в сортировочный комплекс, а по причине большой загруженности еще не обработан в данном почтовом подразделении;
• задержка обновления статусов. К примеру, если посылка прошла все этапы оформления в сортировочном центре, а статус обновляется спустя несколько дней.

Последняя причина относится и к получению посылок. Часто пользователям звонят с отделения и сообщают о возможности получения пакетов. Гражданин забирает корреспонденцию, а статус об ожидании на месте получения появляется в трекинг-программе через несколько дней.

Дальнейшее движение посылки по маршруту

Зависимо от дальнейшего маршрута, письмо или посылка отправляются в вышестоящее почтовое подразделение (района или области). Если получатель пребывает за рамками региона отправителя, тогда пакет поступает в сортировочный комплекс.

Многие пользователи, отслеживающие передвижение посылок, часто могут видеть нелогичное построение маршрута отправки. Например, посылка из Краснодара в столицу сначала направляется в Столбище в Казани, после ожидания на протяжении 5-7 дней прилетает в Давыдково в Москве. Пользователям не стоит впадать в панику, поскольку маршрут составляется, исходя из свободного транспорта и объема работы сортировочного комплекса.

Обращаться в службу поддержки Почты России или приезжать на почтовое отделение стоит, только если более 7-10 дней статус о присвоении трек-номер не меняется на дальнейший статус об отправлении на маршруте к месту получения.