Покупки товаров за границей люди делают часто. Если все в порядке, посылки приходят быстро, но случаются и задержки на таможне. Заказчик сначала благополучно отслеживает отправление через сервисы онлайн-трекинга, потом товар приходит в страну получателя, и высвечивается статус – продлены сроки выпуска таможней. Дальше вы узнаете, что означает данное сообщение, откуда оно берется, какие меры можно предпринять.
Значение статуса
Статус о том, что ожидание продление таможней, указывает на запрет ввоза товара в страну. Этот запрет временный до выяснения обстоятельств или финальный. Все товары, которые ввозят в Россию из-за границы, проходят процедуру таможенного оформления. Если представители службы пограничного контроля обнаруживают факт нарушения правил ввоза, они временно замораживают отправку товара. Потом инициируется процедура проверки, по ее результатам принимается финальное решение о ввозе товара или полном запрете для совершения подобных действий.
Основные причины задержки посылки на таможне:
- Вес отправления отличается от того, который указана на упаковке.
- В сопроводительной документации есть ошибки, несоответствия, допущенные продавцом.
- Отсутствуют необходимые сопроводительные бумаги.
- Товар в посылке относится к списку запрещенных (оружие, наркотики, контрафакт, пр.).
- Большое количество идентичных предметов (подозрение на то, что партия коммерческая).
Возможны технические проблемы – посылка задерживается по причине перегрузок склада, поломок, человеческого фактора.
Что делать
Когда таможня задерживает выпуск посылки, не переживайте. От получателя зависит мало что, нужно подождать. Когда сотрудники проверят содержимое отправления, они запросят документы у отправителя. Другой вариант – просто будет устранен технической сбой в системе. На решение проблемы уходит до рабочей недели. Следите за СМС рассылкой – вас могут попросить предоставить документы для проверки. Данные паспорта, ИНН запрашивают логистические службы.
По истечении 3 дней при стабильном статусе о задержке позвоните на телефонную федеральную линию поддержки таможенной службы. Можно не делать этого, а просто ждать дальше, но по телефону +7 (499) 449-77-71 справку предоставить обязаны. Это даст вам понимание ситуации и времени ожидания в дальнейшем. Если посылку отправляют логистические службы типа DHL, IML, CDEK, уточнять причины задержки следует непосредственно у операторов.
Можно подать запрос в магазин или к отправителю, то есть туда, где вы совершали покупку. Уточните, не имели ли представители продавца контактов с таможенными работниками, есть ли у них информация для вас относительно сроков доставки, проблем с отправкой. Когда товар отправляют обратно в страну продавца, можно открывать спор. Делать это оптимально в момент фиксации пакета с товаром на территории страны получателя. Рекомендация справедлива для сотрудничества с площадками типа ТаоБао, Алиэкспресс.
