ОФД не отвечает что это значит?

В 2017 году вступил в действие новый федеральный закон 54, который обязывает предпринимателей массово переходить на новую практику взаимодействия с кассами онлайн. Теперь ККТ печатает чеки и сразу направляет их на сервера. Платформа ОФД обрабатывает фискальные документы, проводит по ним расчеты, передает сведения в ФНС. Во время работы кассы случаются разные проблемы, не редки сбои программного обеспечения. Пример – многие аппараты периодически выдают ошибку от отсутствии ответа аппарата, не печатают чеки. Привязки к марке оборудования нет – проблемы случаются со всеми популярными кассами. Дальше расскажем, по какой причине они берутся, что можно сделать.

ОФД не отвечает что это значит?

 

Отсутствие ответа – что означает такая ошибка и как ее убрать

В большинстве онлайн-касс ошибка об отсутствии ответа указывает на то, что неправильно был введен порт сервера, хост либо адрес. Документы долго не поступают в OFD, а эти параметры отвечают за корректную печать.

Выскакивает флажок-предупреждение и в результате долгих простоев, когда данные с ККТ по несколько дней просто не отправлялись. Обычная перезагрузка проблему устраняет далеко не всегда. В Атол период простоя составляет 5 суток, после передачи данных по истечении этого срока предупреждение все равно останется.

Сбои бывают рядовыми и критическими. При критических сведения о документах записываются на накопитель. Обычные информационные неполадки предполагают передачу документов в штатном режиме. В последнем случае сообщение может показываться долго, и в этом нет ничего страшного, предупреждение уйдет после обновления до новых версий.

Касса не отвечает – что делать

Причин отсутствия ответа много, исключайте их по очереди. Для начала убедитесь в стабильности беспроводной сети. Можете перезапустить роутер или выключить его на 5 минут, а потом подключить заново. Такой совет хорошо помогает при динамических айпи адресах. Касса должна регистрироваться в сети в активном статусе.

Это интересно  Перевести деньги с Теле2 на Теле2

Проверьте в настройках, правильно ли введены реквизиты – порт и хост. Их посмотреть можно на сайте производителя ОФД или узнать в техподдержке. При включенном ЕГАИС в мобильной кассе его сначала нужно будет деактивировать. Учитывайте главные параметры настройки ККТ для крупных платформ, прописанные в инструкции к аппарату.

ОФД не отвечает что это значит?
Основные параметры для настраивания ККТ

 

 

Самые сложные настройки идут в кассах ТМ Mercury. Пример ее наладки:

  1. Проверьте соединение, убедитесь, что с серверами ОФД связь есть.
  2. В основном меню кассы для проверки связи выберите клавишу с парой нулей.
  3. Для подтверждения опции Теста ОФД используйте «+» и «-», подтверждайте вход нажатием «Итог».
  4. Посмотрите, правильно ли работает касса – если видите сообщение об успешной регистрации в сети, установлении связи с сервером, то все в порядке.

Остальные аппараты настраиваются по аналогичному принципу, но интерфейс у них проще. Следуйте подсказкам в инструкции.

Проверьте драйвер EthernetOverUSB

Еще одна частая проблема, которая возникает в работе касс, – это сбои при настройках EthernetOverUSB. Проверьте дату цифровой подписи – она должна быть актуальной. Причина встречается при передаче сведений с ККТ через кабель USB-кабель. В техподдержке при подаче обращения по проблеме, связанной с отсутствием ответа от кассы, порекомендую проверять правильность установки EoU.

ОФД не отвечает что это значит?
Проверьте настройки при подключении через EoU

Причины сбоев:

  1. В драйвере слетел прописанный серверный порт. Это происходит из-за компьютерных сбоев, в результате активных обновлений ОС Виндовс.
  2. Нет виртуальных портов СОМ – их в норме 2. Применяйте для проверки сервис «Диспетчер устройств», следите за отсутствием в VCP восклицательных знаков желтого цвета.
  3. Windows драйвер не распознает из-за системных багов.
  4. Сертификат EthOverUSB просрочился (поможет загрузка последней версии).

Сделайте запрос в поддержку на обновление версий ДТО. Через них можно будет протестировать корректность подключения. В сети представлен широкий перечень инструкций по использованию ДТО, настройке EthernetOverUSB драйверов – используйте их. Учитывайте модель своего кассового аппарата, поскольку все оборудование имеет свои особенности.

Это интересно  65612883 ошибка доступа – что делать?

Что еще можно сделать

Онлайн-кассы – понятное и простое в обращении оборудование, но к нему надо привыкнуть. Покупайте проверенные аппараты высокого уровня качества, поскольку с ними проблемы бывают реже, чем с остальными. При оформлении заказа убедитесь в наличии гарантии, сервисного обслуживания. Хорошо, когда поставщик оборудования предоставляет клиентам услуг поддержки – можно обратиться за консультацией, получить исчерпывающий ответ по эксплуатации, настройке оборудования.

Эксплуатируйте кассу строго по инструкции. Все рекомендации производителя являются обязательными, должны учитываться. И помните, что многие проблемы с работой онлайн-касс возникают именно по причине отсутствия беспроводной сети.

Итоги

Ошибка касс «ОФД не отвечает» встречается часто, она относится к критическим и информационным сбоям. Проверьте сеть вай-фай, попробуйте устранить проблему другими способами, описанными в статье, если они не помогли, обращайтесь в техническую поддержку своего оператора ОФД. Грамотная консультационная помощь по телефону поможет быстро восстановить работу оборудования. Будем благодарны, если поделитесь личным опытом по использованию онлайн-касс, дадите советы, как устранять основные ошибки.

You May Also Like

Аватар

About the Author: creator

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *